1. Partir du symptôme et de son étendue
Un seul évier lent, plusieurs appareils qui glougloutent, un reflux au point bas et une colonne touchant plusieurs logements ne décrivent pas le même problème. Notez les équipements concernés, le moment d’apparition et l’effet de l’arrêt d’usage. En cas de montée d’eau ou d’eaux usées, limitez l’usage et traitez d’abord l’urgence.
L’historique est décisif : premier incident après un objet tombé, ralentissement progressif, dépôts gras ou bouchons répétés au même endroit. Un symptôme ne prouve pas la composition du bouchon ni l’état de la conduite. Le professionnel qualifie le tronçon probable et les accès avant de promettre une technique.
