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1. Besoin

Qualifier la demande

Commencez par le besoin, le délai et la zone d’intervention.

Délai souhaité

2. Contact

Indiquer vos coordonnées

Le téléphone permet de lever rapidement les points bloquants.

Utile pour recevoir une confirmation.

3. Lieu

Préciser le site

Ajoutez les éléments utiles pour cadrer l’accès, le volume ou les contraintes.

Évitez les détails inutiles. Les informations sensibles seront précisées par téléphone si besoin.

Ajouter des précisions facultatives

Réponse humaine, sans publication ni espace client.

Situations traitées en priorité

  • Accès sanitaire bloqué, reflux, odeur forte ou impossibilité d'utiliser les WC.
  • Nuisibles visibles, piqûres, traces, déjections ou risque de propagation.
  • Souillures, déchets, logement dégradé ou situation nécessitant une remise en état rapide.

Orienter l’urgence

WC bouchéEau qui monte, sanitaires inutilisables ou reflux immédiat.Canalisation bouchéeÉvier, douche, évacuation lente, odeur ou bouchon récurrent.Colonne d’immeublePlusieurs lots touchés, point bas, parties communes ou syndic.Nuisibles visiblesRats, souris, cafards, punaises ou traces de propagation.Après sinistreEaux usées, dégât des eaux, incendie, odeur ou souillures.

Qualification de l'urgence

  1. 1Vous décrivez le lieu, les symptômes et le niveau de blocage.
  2. 2ÉtatSain vérifie l'urgence, l'accès, la discrétion et les risques sanitaires.
  3. 3La suite est orientée vers un appel, un devis ou une intervention priorisée.